Pentru a evita problemele, conducătorii auto trebuie să acceseze platforma înainte de efectuarea deplasării, să își înroleze vehiculul și să achiziționeze rovinieta și/sau tariful TollRo. Ce trebuie să facă șoferii înainte de deplasare CNAIR recomandă ca utilizatorii să verifice funcționarea platformei înainte de a porni la drum și să efectueze operațiunile necesare pentru plata tarifelor. În cazul în care aceste operațiuni nu pot fi realizate din cauza unei defecțiuni tehnice a platformei, conducătorii auto pot începe sau continua deplasarea fără riscul de a primi amendă. Sistemul înregistrează însă încercările de acces și eventualele erori tehnice. Totodată, CNAIR poate identifica situațiile în care utilizatorii nu au accesat deloc platforma, deși ulterior susțin că au încercat să utilizeze serviciile acesteia. Când nu se aplică amenda pentru TollRo Potrivit CNAIR, utilizatorii care nu pot achita tariful TollRo din cauza disfuncționalităților tehnice ale sistemului nu vor fi sancționați. Această măsură nu este limitată la primele zile de funcționare a sistemului. Ea se aplică ori de câte ori Sistemul de Tarifare Electronică Rutieră sau mijloacele automate de control prezintă disfuncționalități, pe întreaga perioadă în care acestea se manifestă, până la remedierea problemelor.

Prin urmare, o defecțiune tehnică imputabilă platformei, care împiedică utilizatorul să acceseze sau să utilizeze sistemul, nu trebuie să ducă la aplicarea unei sancțiuni. Cum poate fi achitat tariful TollRo În prezent, tariful TollRo poate fi achitat prin două modalități: tichet de rută – plata se face în avans pentru un traseu stabilit înaintea călătoriei; sesiune de tarifare – traseul este înregistrat prin aplicația mobilă TollRo, iar plata se face din portofelul electronic. CNAIR precizează că plata tarifului TollRo nu se realizează prin virament bancar în conturile instituției. Canalele oficiale disponibile pentru plată sunt: portalul web etoll.ro, unde pot fi create conturi, înrolate vehicule, cumpărate roviniete și tichete de rută și gestionate portofelul electronic și facturile; aplicația mobilă TollRo, disponibilă gratuit pentru iOS și Android; punctele de vânzare CNAIR din cadrul Secțiilor de Drumuri Naționale și al Agențiilor de Control și Încasare de la punctele de trecere a frontierei; distribuitorii autorizați, inclusiv prin SMS la numărul 7500. CNAIR recomandă utilizatorilor să folosească exclusiv aceste canale și să nu efectueze plăți în urma unor solicitări primite prin alte mijloace. Ce se întâmplă cu banii virați în conturile CNAIR În primele zile de funcționare a sistemului, unii utilizatori au achitat sume prin virament bancar direct în conturile CNAIR. Persoanele care au făcut astfel de plăți pot solicita restituirea banilor printr-o cerere transmisă la adresa oficială a Registraturii CNAIR, registraturacnair@andnet.ro. Cererea trebuie să fie însoțită de dovada plății și de datele contului bancar în care se solicită restituirea, respectiv IBAN și titular.

Important este că aceste sume nu țin loc de tarif. Pentru circulația legală începând cu 1 octombrie 2026, utilizatorii trebuie să achite rovinieta, tichetul de rută sau tariful TollRo prin unul dintre canalele oficiale. Ce roviniete rămân valabile după trecerea la TollRo Rovinietele cumpărate prin sistemul SIEGMCR înainte de 1 octombrie 2026 pentru autoturisme, microbuze, autocare și vehicule de transport marfă cu masa totală maximă autorizată de cel mult 3,5 tone își păstrează valabilitatea până la expirarea perioadei pentru care au fost achiziționate. Datele acestor roviniete au fost preluate automat în noul sistem, fără ca utilizatorii să fie nevoiți să facă vreun demers. Ce roviniete și peaje nu mai sunt valabile Rovinietele cumpărate înainte de 1 octombrie 2026 pentru vehiculele de transport marfă cu masa totală maximă autorizată de peste 3,5 tone, precum și peajele rămase neconsumate până la această dată, și-au încetat valabilitatea. Pentru recuperarea contravalorii acestora, utilizatorii trebuie să depună solicitarea exclusiv prin aplicația pusă la dispoziție de CNAIR, până la 29 decembrie 2026. Restituirea banilor se realizează în termen de 90 de zile de la data înregistrării solicitării în aplicație. CNAIR precizează că platforma funcționează în prezent în parametri normali, însă nu exclude apariția unor probleme tehnice sporadice. În cazul unor astfel de incidente, utilizatorii trebuie să încerce accesarea și utilizarea platformei, întrucât sistemul poate înregistra atât defecțiunile tehnice, cât și erorile utilizatorilor. Pentru dificultăți legate de utilizarea TollRo, sesizările pot fi transmise prin formularul de contact disponibil pe portalul oficial.